ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ
Заказы, доставка и поддержка
На сайте можно отправить настоящую заявку продавцу. Онлайн-оплата пока не подключена: отправка заявки не списывает деньги. Учебные предложения отмечены отдельно.
Как оформить заказ
- Выберите товар и предложение продавца. Проверьте наличие, цену и сведения о доставке.
- В корзине укажите получателя и способ доставки для каждого продавца. Для разных продавцов создаются отдельные заявки.
- Отправьте заявку без оплаты. Продавец подтвердит наличие и условия; следите за ними в кабинете.
Кто оплачивает доставку
Доставку оплачивает селлер; доплата покупателя за доставку — 0 ₽. Способ, адрес и срок согласуются с продавцом. Указанный в каталоге срок — оценка продавца, а не обещание точной даты площадкой.
Ответ потерялся после отправки
Сначала откройте «Мои заказы». Если заявки не видно, повторите отправку в той же вкладке без изменения данных. Если браузер сообщил, что не сохраняет попытку, не обновляйте страницу; проверьте кабинет или напишите в поддержку.
Как задать вопрос о конкретном заказе
Откройте заказ в кабинете и создайте обращение из его карточки — номер заказа будет связан с перепиской. По общему вопросу откройте «Обращения», выберите адресата и опишите ситуацию. Не отправляйте пароли, коды входа и данные банковской карты.
Для переписки нужно войти в аккаунт, из которого оформлялась заявка. Обращения сохраняются в кабинете.
Отмена и возврат
Откройте соответствующий заказ или запись и обратитесь к продавцу либо оператору через кабинет. Условия зависят от товара, услуги и обстоятельств покупки; оформление обращения не означает автоматического возврата денег.
Правила покупки и возвратов →Приглашения и листовки
Как приглашать покупателей и печатать персональные QR-листовки →