Заказы и работа с покупателем
Открыть заказы
- Войдите в аккаунт своего магазина.
- Откройте «Заказы и продажи».
- Откройте нужный заказ и проверьте позиции, количество, получателя и согласованные условия.
- Подтвердите наличие всех позиций: в карточке заказа предложите условия доставки. Покупатель принимает их в своём кабинете, после этого заказ можно передать в доставку.
Заявка — не подтверждение оплаты
В текущем публичном режиме онлайн-оплата не подключена. Не считайте отправку заявки поступлением денег и не обещайте автоматическую выплату.
Кабинет исполнителя
Сотрудник с назначенной ролью исполнителя открывает кабинет исполнителя. В переключателе кабинетов активен пункт «Исполнитель заказа». «Покупатель» — отдельный режим для личных покупок, а не обозначение рабочих полномочий. Исполнитель работает только с назначенными ему заявками и сеансами; роль не даёт права управлять каталогом или принимать решения модерации.
При исполнении
Поддерживайте актуальные цены и наличие. Для услуг согласуйте время и проверяйте расписание. Для товаров используйте правила доставки.
Начать переписку с покупателем из кабинета селлера нельзя: адресата «покупатель» в форме обращения нет. Если покупатель открыл обращение по вашему магазину, оно поступит в раздел «Помощь» — ответьте в нём.
Вопрос, отмена или возврат
Откройте соответствующий заказ и связанное обращение. Обсуждайте конкретный заказ в одной переписке, чтобы сохранить его историю. Само обращение не выполняет возврат денег.
Если заказ не виден, проверьте аккаунт и права сотрудника, затем обратитесь в поддержку. Не создавайте новый заказ вместо потерявшегося, пока не проверено его наличие.
Актуализировано: 25 октября 2026 года.