Помощь и правила для покупателя
Обратиться в поддержку
- Войдите в аккаунт, из которого выполняли действие.
- Откройте «Обращения». Для вопроса о заказе удобнее создать обращение непосредственно из его карточки — оно будет связано с заказом.
- Выберите адресата. Для общего вопроса — поддержку площадки; для вопроса по заказу — соответствующего продавца, если такой выбор доступен.
- Укажите тему и сообщение: что хотели сделать, что произошло, когда и на какой странице. Приложите номер заказа или название предложения, если они относятся к вопросу.
- Отправьте и проверьте, что обращение появилось в списке. Дальнейшие ответы пишите в той же переписке.
Тема должна содержать не менее трёх символов, первое сообщение — не менее пяти. Закрытое обращение не принимает новые сообщения. При ограничении частоты не создавайте новые обращения подряд.
Не отправляйте пароли, коды входа, полные реквизиты банковских карт и секретные API-ключи. На скриншоте закройте лишние персональные данные.
Отмена и возврат
Откройте соответствующий заказ или запись и обратитесь к продавцу либо в поддержку. Условия зависят от товара, услуги и обстоятельств. Создание обращения не означает автоматический возврат денег.
Правила и документы
Документ с пометкой «проект» не следует считать действующей офертой. Инструкция объясняет работу интерфейса и не заменяет условия конкретного договора.
Частые вопросы
Нет доступа к нужному разделу? Проверьте аккаунт и назначенные права. Переключение роли в меню само по себе не выдаёт права.
После нажатия нет результата? Проверьте сообщение об ошибке и сохранённое состояние. Не повторяйте финансовое или значимое действие вслепую.
Сессия завершена? Нажмите «Войти» в кабинете и авторизуйтесь повторно. Рабочие разделы загрузятся без ручной перезагрузки страницы. Несохранённые поля после завершения сессии могут быть очищены: перед повтором значимого действия сначала проверьте, сохранился ли его результат.
Не могу войти? Используйте восстановление пароля. Не создавайте второй аккаунт вместо восстановления первого.
Актуализировано: 25 октября 2026 года.