Помощь и правила для селлера
Обратиться в поддержку
- Войдите в аккаунт, из которого выполняли действие.
- Откройте «Помощь» в кабинете селлера — это раздел обращений вашего магазина.
- Выберите адресата:
- «Администрация» — вопросы по площадке, заказу, оплате и документам;
- «НЭРА» — вопросы допуска, сертификации и решений по вашим карточкам;
- «Селлер по заявке» — обращение другому магазину; для него нужен ID селлера из заявки.
- Укажите тему и сообщение: что хотели сделать, что произошло, когда и на какой странице. В поле «Номер заявки / записи» укажите номер заказа или заявки, если вопрос относится к ним.
- Отправьте и проверьте, что обращение появилось в списке. Дальнейшие ответы пишите в той же переписке.
Написать покупателю из кабинета селлера нельзя: адресата «покупатель» в форме нет. Если покупатель открыл обращение по вашему магазину, оно поступит в этот же раздел, и ответ пишется в нём.
Тема должна содержать не менее трёх символов, первое сообщение — не менее пяти. Закрытое обращение не принимает новые сообщения. При ограничении частоты не создавайте новые обращения подряд.
Не отправляйте пароли, коды входа, полные реквизиты банковских карт и секретные API-ключи. На скриншоте закройте лишние персональные данные.
Правила и документы
Документ с пометкой «проект» не следует считать действующей офертой. Инструкция объясняет работу интерфейса и не заменяет условия конкретного договора.
Частые вопросы
Нет доступа к нужному разделу? Проверьте аккаунт и назначенные права. Переключение роли в меню само по себе не выдаёт права.
После нажатия нет результата? Проверьте сообщение об ошибке и сохранённое состояние. Не повторяйте финансовое или значимое действие вслепую.
Не могу войти? Используйте восстановление пароля. Не создавайте второй аккаунт вместо восстановления первого.
Актуализировано: 25 октября 2026 года.